Формирование у сторон конфликта навыков позитивной коммуникации

Аннотация

В статье дано определение конфликта как сложной социальной системы. Названы способы разрешения конфликтов. Показано, что в отличие от традиционного судопроизводства в медиации окончательное решение выносится самими сторонами конфликта, а не судьей. Контроль за исполнением окончательного решения также остается на самих сторонах. Процедура медиации предполагает поиск законных решений конфликта. Задачей медиатора является создание условий для нахождения множества этих решений. Описаны особенности общения сторон в процессе медиации. Введено понятие позитивной коммуникации.  В статье даны задачи эмпирического исследования, предложены кейсы. Описана обратная связь по результатам интервью, рефлексия. Показано, что люди, способные поддерживать позитивную коммуникацию, обладают системой определенных навыков. Сделаны выводы о том, что процесс обучения является двусторонним.